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公司新聞

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淺談如何做好銷售內勤工作

    銷售內勤工作是一項瑣碎繁雜、綜合協調服務的工作,既是聯系內外的紐帶,更是展示形象的窗口,做好銷售內勤工作十分重要。

    一、養成良好習慣,適應內勤工作

   一是在“勤”字上下功夫爭取工作主動性。首先要嘴勤。貨物發出后,在第一時間告知發貨型號、數量、質量、運輸方式等。其次要手勤。對用戶各種信息資料勤于補充、及時整理,保證用戶檔案完備。再次要腿勤。與生產部、財務部、質檢部多溝通、常聯系,了解生產動態、產品庫存等情況,做到心中有數。第四要腦勤。對收集的信息要歸納比較、分析判斷,養成勤于思考、善于思考的習慣。

    二是在“快”字上動腦筋,增強時間觀念和責任意識,用戶具備購貨意向時,在第一時間引導用戶,傳送產品相關資料,及時起草合同,做到忙而不亂、干凈利索。

    三是在“理”字上做文章,增強工作條理性。要按照“5S”要求推行工作標準化,產品資料、用戶檔案、統計臺帳、郵寄資料要分類編號存放,確保查找方便。處理事務要分清輕重緩急,訂單處理、用戶投訴、統計月報表等急事要急辦,做到確保重點,統籌兼顧。

    二、增強三種能力,切實履行崗位職責

    一要增強業務能力。勤學產品知識,包括產品各方面性能、用途、優缺點,甚至生產工藝、設備改造、質檢等基本知識。熟悉用戶對產品的技術要求、生產流程知識,了解其生產動態,做到對用戶的質疑咨詢解答得有條有理、游刃有余。

    二要增強協調溝通能力。對用戶購買的“O”型膠圈等非標規格的產品,要及時與開發部、保障部、質量部溝通、協調,與用戶溝通、解釋、協商、再溝通……,盡最大努力滿足用戶需求,避免異議和誤解,維護企業形象與利益。

    三要增強引導能力。根據用戶咨詢內容判斷用戶是否具有購買意向,是否能發展成為意向用戶或潛在用戶。學會站在用戶角度考慮問題,引導用戶認知產品、質量、服務和企業文化;學會分解費用為用戶算賬,通過寄送樣品等措施滿足用戶需求,在溝通中將咨詢者發展成真正用戶。

    三、不斷加強自身修養,提高綜合素質

    一是加強產品應用技術知識、營銷理論、消費者心理學、法律法規的學習,提高自身業務技能及判斷事物的能力。二是從小事做起,善于將簡單、重復的瑣事串聯起來,形成體系,通過扎實的工作維護好企業利益與形象。三是干一行愛一行、專一行,不斷總結、思考和創新,爭取成為“多面手”,做個好“雜家”。

    總之,銷售內勤工作紛繁雜亂,只有不斷學習、勤于實踐,善于思考,勇于創新,才能做好銷售內勤工作,真正發揮好企業與用戶的紐帶作用。

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